Kupovina putem internet prodavnice DrSekiz.com predstavlja ugovor zaključen na daljinu, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim neposrednih troškova vraćanja robe i drugih troškova propisanih zakonom.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ukoliko jedna porudžbina sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada je potrošaču predat poslednji proizvod iz porudžbine.

NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA NA ODUSTANAK

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem popunjenog obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave kojom obaveštava prodavca da odustaje od kupovine.

Izjava ili obrazac za odustanak mogu se poslati:

  • elektronskim putem na adresu info@drsekiz.com;
  • putem kontakt forme na sajtu;
  • poštom na adresu SEMACO DOO, Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, sa naznakom „Odustanak od ugovora – DrSekiz.com“.

Za dodatne informacije potrošač može kontaktirati prodavca telefonom na broj 021 897 596.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu. Smatra se da je izjava dostavljena u roku ukoliko je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Radi bržeg postupanja, izjava o odustanku treba da sadrži:

  • ime i prezime potrošača;
  • adresu, broj telefona i e-mail adresu;
  • broj porudžbine ili računa;
  • naziv proizvoda koji se vraća;
  • datum poručivanja i datum prijema proizvoda;
  • datum podnošenja izjave o odustanku.

VRAĆANJE PROIZVODA

Potrošač je dužan da robu vrati prodavcu ili licu ovlašćenom za prijem robe bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku od ugovora.

Smatra se da je roba vraćena u roku ukoliko je potrošač pošalje pre isteka navedenog roka od 14 dana.

Pre slanja proizvoda potrebno je kontaktirati prodavca putem e-mail adrese info@drsekiz.com ili telefonom na broj 021 897 596, radi dobijanja instrukcija za vraćanje pošiljke.

Proizvod se vraća na adresu:

SEMACO DOO
Zdravka Čelara 233
21410 Futog
Sa naznakom: „Povrat robe – DrSekiz.com“

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ukoliko je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, kada troškove opravdanog povrata snosi prodavac.

Preporučuje se da se proizvod vrati putem kurirske službe PostExpress, u skladu sa instrukcijama prodavca. Pošiljke poslate sa otkupninom neće biti primljene, osim kada je takav način povrata prethodno izričito dogovoren sa prodavcem.

STANJE PROIZVODA KOJI SE VRAĆA

Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Proizvod je potrebno vratiti pažljivo upakovan, sa pripadajućom dokumentacijom i svim delovima koji su isporučeni uz proizvod.

Originalna transportna ambalaža sama po sebi nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak. Međutim, kod zapečaćenih proizvoda koji se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne mogu ponovo staviti u promet nakon otvaranja, zaštitna ambalaža, sigurnosni pečat ili druga zaštita ne smeju biti otvoreni ili uklonjeni.

Ukoliko je vrednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje nije bilo neophodno za proveru proizvoda, prodavac ima pravo da iznos povraćaja umanji srazmerno utvrđenom umanjenju vrednosti.

IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTANAK

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, a naročito kada je reč o:

  • zapečaćenoj robi koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon što je otpečaćena posle isporuke;
  • robi koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  • robi izrađenoj prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanoj robi;
  • drugim slučajevima u kojima je pravo na odustanak isključeno važećim zakonom.

Kod dodataka ishrani, kozmetičkih i srodnih proizvoda, pravo na odustanak ne može se ostvariti ukoliko su nakon isporuke otvoreni sigurnosni pečat, zaštitna folija, poklopac ili druga zaštita proizvoda, kada se takav proizvod zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može ponovo staviti u promet.

POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, prodavac će potrošaču vratiti iznos koji je plaćen za vraćenu robu, kao i troškove standardne isporuke koje je potrošač platio prilikom kupovine.

Ukoliko je potrošač izabrao način isporuke koji je skuplji od najpovoljnijeg standardnog načina isporuke koji je prodavac nudio, prodavac nije dužan da vrati razliku u troškovima dostave.

Povraćaj novca izvršiće se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Prodavac ima pravo da odloži povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj će biti izvršen korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, kada je to tehnički moguće, osim ukoliko je sa potrošačem izričito dogovoren drugi način povraćaja.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je porudžbinu prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, povraćaj se vrši preko Banca Intesa AD Beograd i kartičarske organizacije, na račun kartice sa koje je plaćanje izvršeno.

Prodavac neće zahtevati od potrošača da elektronskom poštom ili telefonom dostavi kompletan broj platne kartice, sigurnosni kod ili druge poverljive podatke o kartici.

ODUSTANAK I REKLAMACIJA NISU ISTI POSTUPAK

Pravo na odustanak od ugovora odnosi se na situaciju kada se potrošač predomisli u zakonskom roku, bez potrebe da navede razlog.

Ukoliko je potrošaču isporučen pogrešan, oštećen, neispravan ili nesaobrazan proizvod, primenjuje se postupak reklamacije, a ne pravila o odustanku od ugovora.

Za sva pitanja u vezi sa odustankom od kupovine, kontaktirajte nas telefonom na broj 021 897 596 ili putem e-mail adrese info@drsekiz.com.

SEMACO DOO
Zdravka Čelara 233
21410 Futog
PIB: 108608037
Telefon: 021 897 596
E-mail: info@drsekiz.com