Poštovani kupci,

Na osnovu odredaba člana 13. i člana 27. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021 i drugi važeći propisi), privredno društvo SEMACO DOO obaveštava svoje cenjene kupce koji robu kupuju putem internet prodavnice www.drsekiz.com o sledećem:

Prodaja robe putem internet prodavnice www.drsekiz.com obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva SEMACO DOO, Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, Republika Srbija, PIB: 108608037, MB: 21033324, šifra delatnosti 1092 – Proizvodnja gotove hrane za kućne ljubimce, telefon: 021 897 596, e-mail: info@drsekiz.com.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupovina putem internet prodavnice www.drsekiz.com smatra se ugovorom zaključenim na daljinu.

Obrazac Ugovora o prodaji zaključenog na daljinu možete pogledati OVDE.

Opšti uslovi poslovanja uređuju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, odustanka od ugovora, povraćaja i reklamacije proizvoda ponuđenih u internet prodavnici www.drsekiz.com (u daljem tekstu: „Internet prodavnica“).

Molimo Vas da pre korišćenja internet prodavnice pažljivo pročitate Uslove korišćenja. Pristupanjem sajtu, njegovim sadržajima i kupovinom proizvoda potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima i da ih u celosti prihvatate. Ukoliko se ne slažete sa navedenim uslovima, molimo Vas da ne koristite ovu internet prodavnicu.

Dobrodošli na sajt DrSekiz.com

DrSekiz.com je internet prodavnica koja omogućava korisnicima kupovinu proizvoda putem interneta. Korišćenje sajta i svih njegovih usluga uređeno je ovim Uslovima korišćenja. Pristupanjem sajtu smatra se da je korisnik upoznat sa ovim uslovima i da ih prihvata.

Korisnički servis

Na upite korisnika nastojimo da odgovorimo u najkraćem mogućem roku. Za sve informacije u vezi sa proizvodima, porudžbinama, isporukom, reklamacijama, ostvarivanjem prava na odustanak od ugovora ili otkazivanjem narudžbine, možete nas kontaktirati:

• Adresa: Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, Republika Srbija
• Telefon: 021 897 596
• E-mail: info@drsekiz.com

Opšte odredbe

Svi tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, baze podataka i ostali sadržaji objavljeni na sajtu zaštićeni su propisima o autorskom i drugim pravima intelektualne svojine. Njihovo neovlašćeno korišćenje, umnožavanje ili distribucija bez prethodne pisane saglasnosti nosioca prava nije dozvoljena.

DrSekiz.com zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja bez prethodne najave. Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici. Korisnicima se preporučuje da povremeno provere sadržaj Uslova korišćenja kako bi bili upoznati sa eventualnim izmenama.

DrSekiz.com posluje u okviru privrednog društva SEMACO DOO, Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, Republika Srbija, PIB: 108608037, MB: 21033324, šifra delatnosti 1092 – Proizvodnja gotove hrane za kućne ljubimce, telefon: 021 897 596, e-mail: info@drsekiz.com.

Opisi proizvoda

DrSekiz.com nastoji da svi podaci, opisi, fotografije i specifikacije proizvoda budu tačni i ažurni. Ipak, moguće su nenamerne greške ili odstupanja u prikazu proizvoda. Ukoliko isporučeni proizvod značajno odstupa od opisa na sajtu, kupac ima pravo da ostvari svoja zakonska prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Cena

Prikazana cena svakog proizvoda je u dinarima (RSD) i uključuje PDV. U slučaju sniženja cene proizvoda, prikazana je prethodna cena proizvoda koja je precrtana, kao i nova cena koja je važeća.

Cene svih proizvoda se formiraju i menjaju u skladu sa poslovnom politikom, bez obaveze prethodne najave.

Ukoliko nije posebno navedeno na stranici proizvoda, sniženje cena proizvoda važi do kraja tekućeg meseca ili do rasprodaje namenjenih zaliha proizvoda.

S obzirom da trenutak potvrde kupovine može biti i više dana nakon ubacivanja proizvoda u korpu, cene svih proizvoda koji su ubačeni u korpu se ažuriraju u trenutku potvrde kupovine, pa je konačnu cenu koja će biti obračunata uvek potrebno proveriti u specifikaciji prilikom potvrde kupovine.

Poručivanje i kupovina

Odabirom proizvoda iz internet prodavnice podnosite zahtev za kupovinu. Nakon uspešno kreirane porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli biće poslata potvrda sa detaljima porudžbine.

Nakon evidentiranja porudžbine, najkasnije u roku od jednog radnog dana, naši operateri mogu kontaktirati kupca radi potvrde porudžbine ili dodatnih informacija ukoliko je to potrebno. U slučaju bilo kakvih promena koje se odnose na dostupnost proizvoda, cenu ili druge bitne informacije, kupac će biti blagovremeno obavešten.

DrSekiz.com zadržava pravo da otkaže porudžbinu ukoliko je došlo do očigledne greške u prikazu cene, ukoliko proizvod više nije dostupan ili usled drugih okolnosti koje onemogućavaju realizaciju porudžbine. U tom slučaju kupac će biti blagovremeno obavešten.

Plaćanje

Kupci plaćanje mogu obaviti na sledeće načine:

• plaćanje platnim karticama online;
• plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.

Plaćanje platnim karticama Dina, Maestro, Visa, MasterCard i American Express realizovano je u saradnji sa Banca Intesa AD Beograd i obavlja se na posebnoj stranici jednostavnim unosom podataka sa vaše platne kartice. Nakon što unesete podatke o kartici i potvrdite plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je vaša porudžbina odobrena i u procesu pripreme za isporuku.

U skladu sa ugovorom sa Banca Intesa AD Beograd, procesorom platnih kartica, podaci o platnim karticama koje kupac unosi prilikom plaćanja nisu dostupni našem sistemu.

Sva plaćanja vrše se u lokalnoj valuti Republike Srbije (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti korisnika kroz konverziju po kursu kartičarskih organizacija, koji u trenutku transakcije nije poznat trgovcu.

Plaćanje pouzećem podrazumeva gotovinsko plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Dostava

Isporuka naručenih proizvoda vrši se putem kurirske službe PostExpress na adresu koju je kupac naveo prilikom poručivanja.

Troškove dostave snosi kupac i obračunavaju se u skladu sa važećim cenovnikom kurirske službe. Više informacija možete pronaći na zvaničnom sajtu Post Express-a

Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije, u skladu sa uslovima kurirske službe.

Očekivani rok isporuke je od 2 do 4 radna dana. Isporuka se ne vrši nedeljom, kao ni tokom državnih i verskih praznika.

Radno vreme

Internet prodavnica DrSekiz.com dostupna je 24 časa dnevno, sedam dana u nedelji. U slučaju tehničkog održavanja ili drugih nepredviđenih okolnosti moguće su kraće privremene nedostupnosti sajta.

Promena podataka na sajtu

DrSekiz.com zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izmeni sadržaj sajta, cene proizvoda, specifikacije ili druge informacije objavljene na internet stranici.

Vaš nalog

Kupovina na sajtu može se obaviti sa korisničkim nalogom ili bez registracije, u skladu sa mogućnostima koje su dostupne u trenutku kupovine. Korisnici koji kreiraju nalog odgovorni su za tačnost unetih podataka, čuvanje pristupnih podataka i sve aktivnosti koje se izvrše korišćenjem njihovog naloga.

DrSekiz.com zadržava pravo da odbije pružanje usluge, ukine korisnički nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko utvrdi da su prekršeni ovi Uslovi korišćenja ili važeći propisi.

Odustanak od kupovine

Kupovina putem internet prodavnice DrSekiz.com predstavlja ugovor zaključen na daljinu, u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim neposrednih troškova vraćanja robe i drugih troškova propisanih zakonom. Preuzimite obrazac Odustanak od ugovora na daljinu.

Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod, a reklamacije se evidentiraju i rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacija se može podneti:

• e-mailom na adresu info@drsekiz.com,
• telefonom na broj 021 897 596, ili
• pisanim putem na adresu: SEMACO DOO, Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, Republika Srbija.

Preuzmite Reklamacioni list.

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti broj porudžbine ili računa, opis razloga reklamacije i, po mogućnosti, priložiti fotografije proizvoda ukoliko je reklamacija povezana sa fizičkim oštećenjem ili nedostatkom.

Po prijemu reklamacije kupcu će bez odlaganja biti potvrđen prijem reklamacije, a na reklamaciju će biti odgovoreno najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko je reklamacija osnovana, kupac ostvaruje prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo na popravku, zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od prirode nedostatka i zakonskih uslova.

Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od kupovine, vraćanja proizvoda ili usvojene reklamacije, kupac ima pravo na povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Ukoliko je kupovina plaćena platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, American Express ili Dina), povraćaj sredstava vrši se isključivo na istu platnu karticu koja je korišćena prilikom plaćanja. Na zahtev trgovca, banka će izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca. U tom slučaju kupac je dužan da dostavi tačne podatke za uplatu kako bi povraćaj mogao biti izvršen u najkraćem mogućem roku.

Zaštita poverljivih podataka

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, koji predstavljaju savremene standarde zaštite podataka.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa AD Beograd. Kompletan proces autorizacije i naplate obavlja se na zaštićenim stranicama banke, tako da podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni niti se čuvaju u sistemu internet prodavnice DrSekiz.com.

Zaštita privatnosti kupaca

DrSekiz.com prikuplja, obrađuje i čuva podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije. Detaljnije o podacima koje prikupljamo možete pročitati na stranici Politika privatnosti.

Prilikom kupovine ili registracije prikupljaju se isključivo podaci neophodni za obradu porudžbine, isporuku proizvoda i ostvarivanje komunikacije sa kupcem. Dodatni podaci unose se isključivo uz saglasnost korisnika i koriste se radi unapređenja korisničkog iskustva i informisanja o proizvodima i uslugama.

Korisnik u svakom trenutku može zatražiti uvid, ispravku, dopunu ili brisanje svojih podataka u skladu sa važećim propisima.

Svi podaci o kupcima i porudžbinama smatraju se poverljivim i dostupni su isključivo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su ti podaci neophodni radi realizacije porudžbine, pri čemu su svi učesnici u obradi podataka dužni da postupaju u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Veze ka drugim internet stranicama

Linkovi ka internet stranicama trećih lica postavljeni su isključivo radi informisanja korisnika. DrSekiz.com nije odgovoran za sadržaj, tačnost informacija, dostupnost ili politiku privatnosti tih internet stranica.