Reklamacije

Privredno društvo SEMACO DOO, Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, PIB: 108608037, ovim Pravilnikom uređuje način prijema, evidentiranja i rešavanja reklamacija potrošača koji su robu kupili putem internet prodavnice DrSekiz.com.

Preuzmite Reklamacioni list.

I OSNOVNE ODREDBE

Član 1.

Ovim Pravilnikom uređuje se način podnošenja, prijema, evidentiranja i rešavanja reklamacija potrošača u slučaju nesaobraznosti robe kupljene putem internet prodavnice DrSekiz.com.

Potrošačem se smatra fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

II PRAVO NA REKLAMACIJU

Član 2.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučena roba:

nije saobrazna opisu, svojstvima ili nameni navedenoj na sajtu ili deklaraciji proizvoda;
nije proizvod koji je potrošač poručio;
nije isporučena u odgovarajućoj količini;
ima oštećenje, nedostatak ili neispravnost;
ima oštećenu ili neodgovarajuću ambalažu koja utiče na bezbednost ili upotrebljivost proizvoda;
ima istekao rok upotrebe ili neodgovarajući rok upotrebe u odnosu na prirodu proizvoda i vreme isporuke;
na drugi način nije saobrazna zaključenom ugovoru o prodaji.

Potrošač je dužan da se pridržava uputstva za upotrebu, načina čuvanja, preporučene doze, upozorenja i drugih informacija navedenih na deklaraciji proizvoda.

Reklamacija zbog nesaobraznosti ne može se prihvatiti ukoliko je nedostatak nastao nepravilnim čuvanjem, neadekvatnom upotrebom, nepoštovanjem deklaracije, mehaničkim oštećenjem nakon isporuke ili drugim postupanjem potrošača koje nije u skladu sa namenom proizvoda.

III SAOBRAZNOST ROBE

Član 3.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko:

odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu navedenom u ponudi i porudžbini;
poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
odgovara nameni za koju se roba te vrste uobičajeno koristi;
odgovara informacijama, deklaraciji i drugim podacima navedenim uz proizvod;
je isporučena sa odgovarajućom ambalažom i u stanju koje omogućava njenu bezbednu i pravilnu upotrebu.

Fotografije proizvoda na sajtu služe kao ilustracija. Manja odstupanja u izgledu ambalaže, boji ili dizajnu pakovanja, koja ne utiču na sastav, količinu, kvalitet ili svojstva proizvoda, sama po sebi ne predstavljaju nesaobraznost.

IV NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Član 4.

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama potrošač može kontaktirati prodavca:

telefonom na broj 021 897 596;
elektronskim putem na adresu info@drsekiz.com;
putem kontakt forme na sajtu;
pisanim putem na adresu SEMACO DOO, Zdravka Čelara 233, 21410 Futog, sa naznakom „Reklamacija – DrSekiz.com“.

Radi bržeg i efikasnijeg rešavanja reklamacije, potrebno je navesti:

ime i prezime potrošača;
adresu, broj telefona i e-mail adresu;
broj porudžbine ili broj računa;
naziv reklamiranog proizvoda;
datum kupovine i datum prijema pošiljke;
opis uočene nesaobraznosti ili nedostatka;
zahtev potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije;
fotografije proizvoda, ambalaže i oštećenja, kada su relevantne za utvrđivanje činjenica.

Potrošač uz reklamaciju dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su broj porudžbine, potvrda porudžbine, izvod o izvršenom plaćanju ili drugi odgovarajući dokaz.

Posedovanje originalne ambalaže nije uslov za izjavljivanje reklamacije, osim kada je ambalaža potrebna radi bezbednog transporta ili utvrđivanja stanja i podataka o proizvodu.

V PRIJEM I EVIDENTIRANJE REKLAMACIJE

Član 5.

Po prijemu reklamacije, prodavac će potrošaču bez odlaganja izdati potvrdu o prijemu reklamacije ili elektronskim putem dostaviti potvrdu o njenom prijemu.

Potvrda o prijemu reklamacije sadrži:

broj pod kojim je reklamacija evidentirana;
datum prijema reklamacije;
podatke o potrošaču;
podatke o reklamiranom proizvodu;
kratak opis reklamacije;
zahtev potrošača.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u elektronskom ili pisanom obliku, u skladu sa važećim propisima.

VI POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJE

Član 6.

Po prijemu reklamacije prodavac će pregledati dostavljenu dokumentaciju i, kada je potrebno, zatražiti od potrošača dodatne informacije, fotografije ili dostavljanje reklamiranog proizvoda radi pregleda.

Potrošač ne treba samoinicijativno da šalje proizvod pre nego što od prodavca dobije instrukcije o načinu i adresi slanja.

Kada je za odlučivanje potrebno da prodavac pregleda proizvod, potrošaču će biti dostavljene instrukcije za njegovo preuzimanje ili slanje.

U zavisnosti od vrste proizvoda i prirode reklamacije, prodavac može zatražiti mišljenje proizvođača, uvoznika, distributera, stručnog ili ovlašćenog lica, odnosno odgovarajuće laboratorije.

Angažovanje trećeg lica ne oslobađa prodavca odgovornosti za postupanje po reklamaciji i poštovanje propisanih rokova.

VII ODGOVOR NA REKLAMACIJU

Član 7.

Prodavac je dužan da potrošaču odgovori na izjavljenu reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.

Odgovor prodavca sadrži:

odluku da li se reklamacija prihvata ili ne prihvata;
obrazloženje odluke;
izjašnjenje o zahtevu potrošača;
konkretan predlog za rešavanje reklamacije, ukoliko se reklamacija prihvata;
rok u kojem će reklamacija biti rešena.

Odgovor će biti dostavljen pisanim ili elektronskim putem, korišćenjem kontakt podataka koje je potrošač naveo prilikom podnošenja reklamacije.

VIII ROK ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE

Član 8.

Prihvaćena reklamacija biće rešena bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko iz objektivnih razloga reklamacija ne može biti rešena u navedenom roku, prodavac će potrošača obavestiti o razlozima kašnjenja i predložiti novi rok za rešavanje reklamacije.

Produženje roka moguće je samo jednom i uz saglasnost potrošača.

IX PRAVA POTROŠAČA U SLUČAJU OPRAVDANE REKLAMACIJE

Član 9.

Ukoliko se utvrdi da roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade, u skladu sa prirodom proizvoda i važećim propisima.

Reklamacija se može rešiti:

zamenom proizvoda za isti odgovarajući proizvod;
zamenom za drugi proizvod, uz saglasnost potrošača i eventualni obračun razlike u ceni;
odgovarajućim umanjenjem cene;
raskidom ugovora i povraćajem plaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Kod proizvoda kao što su dodaci ishrani, kozmetički proizvodi i druga roba koja se zbog svojih osobina ne može popravljati, opravdana reklamacija se po pravilu rešava zamenom proizvoda, umanjenjem cene ili povraćajem plaćenog iznosa.

Potrošač nema pravo da zahteva raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

X TROŠKOVI REKLAMACIONOG POSTUPKA

Član 10.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove neophodne za preuzimanje, pregled, zamenu ili ponovno slanje proizvoda snosi prodavac.

Ukoliko potrošač pošalje proizvod bez prethodnog dogovora sa prodavcem, prodavac nije dužan da snosi trošak izabranog načina slanja ukoliko je taj trošak bio nepotreban ili nerazumno visok.

XI POVRAĆAJ NOVCA

Član 11.

Kada je reklamacija rešena povraćajem novca, povraćaj će biti izvršen korišćenjem odgovarajućeg načina plaćanja, odnosno na račun ili platni instrument sa kojeg je izvršeno plaćanje, kada je to moguće.

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, povraćaj se vrši preko Banca Intesa AD Beograd i kartičarske organizacije, na račun kartice sa koje je plaćanje izvršeno.

Prodavac od potrošača neće zahtevati dostavljanje kompletnog broja platne kartice, sigurnosnog koda ili drugih poverljivih podataka o kartici.

XII NEOSNOVANA REKLAMACIJA

Član 12.

Ukoliko prodavac utvrdi da reklamacija nije osnovana, potrošaču će biti dostavljen obrazložen odgovor sa razlozima zbog kojih reklamacija nije prihvaćena.

Ukoliko je proizvod dostavljen prodavcu radi pregleda, potrošač će biti obavešten o načinu njegovog vraćanja.

Odbijanje reklamacije ne utiče na pravo potrošača da svoja prava ostvari putem vansudskog rešavanja potrošačkog spora, obraćanjem nadležnoj inspekciji, udruženju za zaštitu potrošača ili pred nadležnim sudom.

XIII EVIDENCIJA REKLAMACIJA

Član 13.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija koja naročito sadrži:

broj reklamacije;
podatke o podnosiocu reklamacije;
datum prijema reklamacije;
podatke o proizvodu;
opis nesaobraznosti;
zahtev potrošača;
datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije;
odluku o reklamaciji;
datum dostavljanja odgovora potrošaču;
predloženi i prihvaćeni način rešavanja;
rok i datum rešavanja reklamacije;
podatke o eventualnom produženju roka.

Podaci iz evidencije čuvaju se u skladu sa propisanim rokovima i pravilima o zaštiti podataka o ličnosti.

XIV ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Član 14.

Podaci o ličnosti koje potrošač dostavi u reklamacionom postupku koriste se isključivo radi prijema, razmatranja i rešavanja reklamacije, izvršavanja zakonskih obaveza prodavca i zaštite prava potrošača.

Podaci mogu biti dostupni zaposlenima, dostavnoj službi, proizvođaču, uvozniku, distributeru, stručnom licu ili drugom poslovnom partneru samo u meri koja je neophodna za rešavanje konkretne reklamacije.

XV ZAVRŠNE ODREDBE

Član 15.

Ovaj Pravilnik primenjuje se na reklamacije potrošača koje se odnose na robu kupljenu putem internet prodavnice DrSekiz.com.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Pravilnikom primenjuju se važeće odredbe Zakona o zaštiti potrošača i drugih relevantnih propisa Republike Srbije.

DrSekiz.com zadržava pravo da ovaj Pravilnik izmeni radi usklađivanja sa promenama propisa ili načina poslovanja. Izmene se primenjuju od dana njihovog objavljivanja na sajtu.

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, molimo vas da nas kontaktirate telefonom na broj 021 897 596 ili putem e-mail adrese info@drsekiz.com, kako bismo u što kraćem roku razmotrili i rešili nastalu situaciju.